早上有两份私人文件要快递到美国，先在网上找Fedex的联系方式。进入网站找到服务电话后立即拨打，被告知需要9位的客户号才能安排上门收件。到注册页面一看，是公司only的。胡填一通点submit，发现有必须字段未填，页面返回，这时原来填好的中文在Firefox中显示为“？？？”，码点丢失。确认全部填好后提交，提示要等到Fedex验证后才能登录（1个小时后收到email，声明不提供个人注册服务）。打800技术支持，拨打3次均被告知“工程师繁忙”（时间为早上8点3刻）。没办法，放弃。
接着来到UPS中国网站，同样要求注册。在看到上海本地的服务电话后拨打，3次均无人接听，放弃。
再去DHL。DHL中国网站除了速度比较慢，还是很一目了然的。可是在找到四家上海地区快件中心的电话后，分别拨打，结果一个是空号，一个长时间占线，剩下两个没人接。
最后，四大还剩下TNT。Google找到的TNT的中文网站是：中外运–天地快件有限公司，公司Logo正确，网站则挂在了上海热线上。页面最下方有行字：“版权所有 1999.08”，一张爷爷级网页。直到现在我写blog记述的时候才找到了最新的TNT中文官方网站。
看看我们国内银行电话号码网站，农行95599；工行95588；交行95559…土是土气了一点，可电话、短信确实是王道。做快递业务的，服务电话不放在首页上，实在想不通。纵然再有潜水搭人桥；野地变机场；人梯爬城楼，本土服务不真正改善，也是白搭。从网上到网下，从IT到传统，四家需要提高和改进的地方都很多。
PS: 最后找到公司收发室，确认私人信函只要自己支付费用，可以利用公司专用快递服务（UPS提供）发件。
回复
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– 评论人：boo
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需要人机工程师和客户帮助设计更易用、简捷的界面 |
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– 评论人：Peter
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呵呵，想了想，我们OGED也可能有这样的通病。例如我们OGED也是注册了才能使用，并且是管理员才有权限注册新用户。自然道理上是这些用户线下联系好了才给注册的了。像很急的个人用户肯定不能马上享受到服务，而且我们的首页logo也是没有提供服务电话。 |
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