五一七天没闲着，都扑到装修上了。
由于近期装修购物频率极高，通过许多次客户服务，发现问题一大堆，简单来讲就是服务差，管理混乱。百安居、宜家都不例外。
昨天发现在宜家订的家具居然少了一套工作台，到宜家理论才发现配货出了问题（宜家的服务电话很差，几乎是摆设）。花了一个多小时才解决。
这让我去思考了一下公司组织架构和客户响应之件的关系。大部分大公司采用了top down的分层架构，上有董事会，CEO，下面是树状分支：副总裁、总监、高级经理、经理、雇员等。这样的组织结构在内部运行时还是有效的，但从客户角度看就不是这么回事了。客户购买了公司提供的产品和服务，出了问题是要找人吵架的，而且是逮谁找谁。客户根本不可能先去学习对方公司的内部结构再来投诉的。最有效的做法是尽可能让对方公司尽可能多的人知道，这样就导致客户的反馈穿越了原来彼此并没有“连通”的树状结构分支，把很多内部联系较少的部分都卷进来。直接的结果就是用户的第一反映：管理混乱，各方说的话不统一，推诿责任，客户感到无助和绝望。
原先的“树”，经客户的搅和变成了强连通的“图”，客户击破了公司内部看似有效的组织形式，让缺点尽现。这是我装修2个多月来的一个感受。
一个题外话是关于百安居。我几乎所有的敷料和配件都是在百安居买的，总的感觉还行：仅仅是还行。遗憾的是百安居里大部分都是本地年轻人，但在他们身上看不到工作的激情：开票的慢吞吞；办理退货的一头雾水；业务不熟的就更多了。在这些从事服务行业的年轻人脸上看不到笑容，都是不紧不慢的一副样子。不是自己吹牛，我去百安居超市工作的话，效率至少是3－4名员工之和，而且保质保量。
Bill一句名言我喜欢：”每天早上都会因为新技术的进步而激动不已“。人工作没有激情，不行啊。。。